天津市代办公司企业营业执照共享新闻报道税收新闻报道,质监总局税收提升12366热线电话

2021-01-12 17:26:27 7

天津市代办公司企业营业执照共享1月7日,国新办举办国务院办公厅现行政策常规会议,详细介绍《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(下称《指导意见》)相关状况。国税总局税务服务司厅长日本荣参加会议并就税收单位贯彻执行《指导意见》,进一步提高12366热线电话的服务项目高效率和水准等难题记者招待会。

服务项目方式更优质、時间更长、高效率高些

为进一步提升地区政务服务中心便民热线,提升部门为企便民利民水准,《指导意见》确立,税收单位做为推行垂改的国务院部门,全国各地12366热线电话将以中心方式归并到所在城市12345热线电话,保存号和话务量座席,与12345热线电话创建电话转接体制,出示“7×24小时”全天适量。

日本荣在回应新闻记者有关合并后12366热线电话在服务项目高效率、服务质量层面有什么转变的提出问题时表明:“做为12345的中心,12366将搞好对12345服务平台的支撑点,无缝拼接承揽和迅速申请办理12345转办的需求,共享资源有关的资询数据信息,为经营者缴费人出示更为高品质、方便快捷、细致的服务项目。”


日本荣进一步详细介绍,12366热线电话将从服务项目方式、服务项目時间、服务项目高效率三个层面进一步改善服务。一是缴税交费的方式更优质。融合后的12366服务项目方式由一个变成两个,“1+1>2”的实际效果可能合理反映。针对一般性的税金资询,12345可立即回应;针对专业能力的资询,将根据12345电話呼转或订单转办方法协同12366协作处理。二是出示缴税交费服务项目的時间更长。12366将依照“7×24小时”适量的规范,科学研究搭配服务项目工作人员,为经营者出示连续的服务项目。三是缴税交费的服务项目高效率高些。将通过学习效仿12345的好工作经验好作法,进一步健全经营者交费人需求的接受、转办、申请办理、督查、意见反馈、点评、电话回访及其评定等全步骤闭环控制解决体制,推动12366接受需求回应率、解决问题率和满意率不断提高。

日本荣另外表明,税收单位将依照《指导意见》的规定,在平稳井然有序搞好合并工作中基本上,进一步扩展互联网大数据和人工智能技术技术性的应用,积极主动推动12366热线服务向智能化、智能化系统转型发展,不断推动缴税交费服务方案从核心理念、方法到方式上的转型,为经营者交费人出示更为高品质方便快捷的服务项目,进一步提高税收法律遵循度和社会发展服务质量。

据了解,12366热线电话是全国各地税务部门统一服务电话,历经很多年发展趋势,现阶段已变成解释经营者交费人税金资询、接受投诉、搜集意见和建议的权威性服务平台。“十三五”期内,12366热线电话拨电话总产量做到2.8亿个,2020年超出6700一万次。近些年,12366热线电话在服务项目减税政策政策落实、个人所得税改革创新、社会保险费征缴岗位职责调拨等各个领域都充分发挥了积极主动的功效。

三层面使力保证《指导意见》落实落细落地式

下一阶段,税收单位将怎样贯彻落实国务院关于进一步提升地区政务服务中心便民热线的布署?对于此事,日本荣表明,税务总将从三个层面贯彻落实国务院办公厅有关布署,提升经营者交费人服务质量。

一是制定计划,全国各地动员部署。税务总将依照指示精神,相互配合有关部门搞好《指导意见》的贯彻落实、层层落实、落地式,尽早制订各省市12366热线电话合并为12345热线电话中心的实际实施方案,具体指导全国各地税务局提升与当地12345的对接相互配合,积极开展本地域政务服务中心便民热线工作中统筹兼顾体制,平稳井然有序进行合并工作中。

二是连通系统软件,完成信息内容相通共享资源。税务总将具体指导全国各地税务局连通12366与12345热线电话服务平台,完成热线电话业务管理系统数据共享。创建电话转接体制,联通电话呼转和订单转换方式;共享资源税款知识库系统相关内容,为解释经营者交费人难题出示支撑点;针对12345转办的需求,积极消息推送信息内容、订单纪录、电话回访点评等实际数据信息,共享资源有关综合性运作数据信息,一同搞好热线服务工作中。

三是压实责任,提高服务效能。是夯实热线电话管理方法企业义务,将政务服务热线电话合并工作中列入全国各地税务部门的本年度绩效考评,保证12366热线电话合并一切顺利推动;次之是夯实需求申请办理企业义务,以经营者交费人为因素管理中心,以处理经营者交费人的有效需求为总体目标,提升对需求申请办理解决问题率、经营者满意率等指标值的考核评价,保证难题有些人解、需求有些人办、全过程有些人督,总体提高热线电话合并后的服务水平和工作效能。


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